Términos y condiciones
Última actualización: 11 de julio de 2026
Estos términos regulan el uso de Roki Eats, la plataforma que conecta clientes con restaurantes locales en Honduras para pedir comida a domicilio o para retirar.
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, navegar o realizar un pedido en Roki Eats aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te pedimos no utilizar la plataforma. Podemos actualizar estos términos periódicamente; los cambios entran en vigor al publicarse en esta página.
2. Naturaleza del servicio
Roki Eats es una plataforma de intermediación: los menús y platos publicados pertenecen a restaurantes independientes, responsables de la preparación, calidad e higiene de sus alimentos y del cumplimiento de sus horarios. Roki Eats facilita el catálogo, el procesamiento del pedido y del pago, el seguimiento en vivo y las herramientas de reclamos.
3. Cuentas y seguridad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos o intenten defraudar a otros usuarios, restaurantes o repartidores.
4. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en Lempiras (L). El total de tu pedido incluye el precio de los platos, el costo de envío según la distancia y la propina opcional para el repartidor. Puedes pagar en efectivo contra entrega (indicando con cuánto pagarás para preparar tu cambio) o con tarjeta a través de la pasarela segura. El restaurante recibe su liquidación conforme al programa de pagos de la plataforma.
5. Entrega y retiro
Cada restaurante define su zona de cobertura, su costo de envío y su pedido mínimo. Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por tráfico, clima o demanda de la cocina. También puedes elegir retiro en el local sin costo de envío, presentando el código de tu pedido (RE-…).
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el restaurante no lo haya confirmado. Si el restaurante no confirma tu pedido dentro del tiempo límite, se cancela automáticamente y, si pagaste con tarjeta, se emite el reembolso completo. Una vez que el pedido está en preparación, la cancelación queda sujeta a mediación.
7. Alimentos y restricciones
Los restaurantes son responsables de describir sus platos, incluidos ingredientes y alérgenos cuando corresponda. Usa el campo de notas del pedido para indicar restricciones ("sin cebolla", alergias). La venta de bebidas alcohólicas, cuando esté disponible, se sujeta a la legislación hondureña y a verificación de mayoría de edad.
8. Reclamos y protección al cliente
Si tu pedido no llega, llega frío, incompleto o distinto a lo pedido, puedes abrir un reclamo desde tu cuenta o desde la página de seguimiento dentro de las 48 horas siguientes. Nuestro equipo media entre las partes y puede resolver con reembolso total o parcial según la evidencia presentada.
9. Limitación de responsabilidad
Roki Eats no prepara los alimentos publicados. Nuestra responsabilidad se limita al monto de la transacción correspondiente. No respondemos por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa, M.D.C., salvo disposición legal en contrario.