Política de privacidad
Última actualización: 11 de julio de 2026
En Roki Eats protegemos tus datos personales y los usamos únicamente para operar la plataforma y mejorar tu experiencia al pedir comida.
1. Datos que recopilamos
Recopilamos la información que nos proporcionas al registrarte o pedir: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de entrega y su ubicación en el mapa (para calcular cobertura y costo de envío). También registramos datos de uso (búsquedas, restaurantes vistos) para operar y mejorar el servicio.
2. Uso de la información
Usamos tus datos para procesar pedidos, coordinar la entrega, enviarte confirmaciones y notificaciones del estado de tu pedido, prevenir fraudes y brindarte soporte. Compartimos con el restaurante y su repartidor únicamente los datos necesarios para completar tu pedido: nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega.
3. Pagos
Los datos de tu tarjeta se procesan a través de nuestra pasarela de pagos segura y no se almacenan en los servidores de Roki Eats. Solo conservamos la referencia de la transacción necesaria para reembolsos y conciliación. En pagos en efectivo, el monto lo cobra directamente el repartidor al entregar.
4. Notificaciones
Te enviamos notificaciones push del estado de tu pedido (en cocina, en camino, listo para retirar) si las activas en tu dispositivo, y correos transaccionales indispensables: verificación de cuenta, confirmación del pedido y comprobantes. Las comunicaciones promocionales son opcionales y puedes desactivarlas desde tu perfil.
5. Cookies
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión y tu carrito (incluso como invitado, por hasta 30 días). No utilizamos cookies de publicidad de terceros.
6. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos exigidos por la legislación fiscal y comercial. Aplicamos cifrado en tránsito, contraseñas con hash seguro y controles de acceso internos.
7. Tus derechos
Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos personales, así como solicitar la baja de tu cuenta, escribiendo a soporte@roki.market. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.