Si no llega, te devolvemos tu dinero
En Roki Eats tu pago no va directo al restaurante: queda retenido por Roki y se libera únicamente cuando confirmás que recibiste tu pedido. Así de simple.
El restaurante cobra cuando recibís tu pedido, no antes.
Todo restaurante pasa una verificación de identidad o RTN antes de recibir pedidos.
Si hay un problema, el equipo de Roki media entre vos y el restaurante.
¿Cómo funciona un reclamo?
Entrá a Mis pedidos (o al seguimiento con tu código RE si pediste como invitado), contanos qué pasó y adjuntá fotos si aplica. Tenés hasta 7 días después de la entrega.
El restaurante tiene 48 horas para proponer una solución. Si no responde o no llegan a un acuerdo, el equipo de Roki interviene y revisa la evidencia de ambas partes.
Si el reclamo procede, te devolvemos tu dinero a la misma tarjeta con la que pagaste — total o parcial según el caso. Como el pago estaba retenido, no dependemos de que el restaurante «devuelva» nada.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la Garantía Roki?
Pedidos que no llegaron, pedidos incompletos, platos incorrectos o comida en mal estado. No cubre cambio de opinión.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tenés 7 días calendario desde la fecha de entrega. Si tu pedido nunca llegó, podés reclamar desde que pasó la fecha estimada de entrega.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se emite a la misma tarjeta del pedido y tu banco lo refleja normalmente en 5 a 10 días hábiles. Te avisamos por correo en cada paso.
Pedí con confianza
Todos los restaurantes de Roki Eats están verificados y protegidos por esta garantía.
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